مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
- 2023-08-31
- 8:0
- حضوري / أون لاين
وصف الدورة
تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بعلم ترجمة المدخلات والمخرجات إلى نتائج، وذلك من خلال سلسلة من دراسات الحالة وورش العمل. كما تساعد المشاركين على تعلم وتطبيق الأسس وراء مؤشرات الأداء الرئيسية القوية النامية في جميع الوظائف وعلى جميع المستويات. وقد أظهرت العديد من دراسات الحالة والإحصاءات أن تحقيق الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية يحقق مستوى نجاح أعلى عندما يتم قياسها وفقاً لمؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة، كما يضمن استخدامها قياس التقدم نحو تحقيق الهدف بشكل فعال . في هذه الدورة، سيكتشف المشاركون عالم مؤشرات الأداء الرئيسية وأنواعها واستخداماتها وكيفية ارتباطها بكل جانب من جوانب الأعمال الخاصة بهم. وسوف يتقن المشاركون أسلوب الخطوة بخطوة لضمان تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ولوحات أو بطاقات الأداء بشكل صحيح واللازمة لمراقبة ورفع مؤشرات الأداء الرئيسية لمدرائهم المباشرين.
الجمهور المستهدف
موظفو القطاع العام والقطاع الخاص, من يرغبون بتطوير مهاراتهم في مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من:- سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- • تصميم نظام قياس الأداء باستخدام المعارف المكتسبة في مؤشرات الأداء الرئيسية KPI
- • تحليل وتطويرأهم مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بأصحاب المصلحة والعملاء
- • تقييم وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية لقيادة الجودة الداخلية والإنتاجية
- • الإدارة الفعالة لعملية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية في جميع المراحل
- • توظيف الأدوات اللازمة لضمان نجاح تنفيذ مشروع KPI
الوحدة الأولي : مؤشرات الأداء الرئيسية :
- • فوائد قياس الأداء
- • شرح مؤشرات الأداء الرئيسية ودورها الحاسم في إدارة الأداء
- • تصميم نظام قياس مؤشرات الأداء الرئيسية من الطراز العالمي لتوجيه القرارات التنظيمية الصحيحة
- • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الفعّالة لتلبية احتياجات أصحاب المصلحة الرئيسية.
- • التفريق بين أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية والعلاقات بين السبب والنتيجة
- • النموذج المنطقي في المؤسسة
- • اكتشاف المشاكل في أنظمة قياس مؤشرات الأداء الرئيسية ووضع الحلول
الوحدة الثانية : تحديد نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية "المهمة الاستراتيجية"
- • المقاييس المتوازنة: مفهوم واحد، أُطر مختلفة
- • الخطوات السبع لتحديد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية
- • تقييم نظام قياس مؤشرات الأداء الرئيسية الحالي الخاص بفرص التحسين
- • استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في مجالات الإدارة المختلفة لاستهداف خطط الأداء
- • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المالية لقياس الأهداف المستندة إلى النتائج
- • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لقيمة العملاء والرضا الناتجة عن التميّز التشغيلي.
- تحديد ممكنات الأداء الرئيسية "المهمة التشغيلية"
- • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لجودة المنتج والخدمة التي تستهدف أفضل معايير الصناعة
- • الأبعاد الثمانية للجودة
- • تحدید مؤشرات الأداء الرئيسية للعملية والكفاءة التشغيلية التي تدفع الأنشطة الداخلية.
- • قياس نتائج المجتمع التي تضمن الاستدامة
- • تحديد أداء الموارد البشرية و مؤشرات الأداء الرئيسية التي تدعم بيئة الأداء العالي
- • عناصر استبيان رضا الموظفين
- • مؤشر رضا الموظفين
- • إطار قياس التعلم والنمو
- • مؤشرات الأداء الرئيسية للتعلم والابتكار والنمو
الوحدة الثالثة : النجاح في تنفيذ مشروع مؤشرات الأداء الرئيسية
- • الحصول على التزام فريق كبار الموظفين وإظهار الالتزام
- • إنشاء فريق فائز بمؤشرات الأداء الرئیسیة متنوع ومتكامل المهارات
- • إدراج ثقافة موجهة نحو النتائج لمشروع مؤشرات الأداء الرئیسیة
- • إعداد استراتيجية تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة مصممة خصيصا للمؤسسة وثقافتها
- • تسويق نظام مؤشرات الأداء الرئيسية لجميع الموظفين لضمان فهم أدوارهم بشكل صحيح
- • تسهيل استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية للفرق في بيئات العمل
- • المحافظة على المؤشرات الأداء الرئيسية متلاءمة مع الضغوط الاستراتيجية
الوحدة الرابعة : إدارة عملية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية
- • استخدام صفحات بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية كأداة أساسية لإدارتها
- • أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية المتتالية
- • ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بالاستراتيجية لضمان قياس الأشياء الصحيحة في الوقت المناسب
- • تصميم نظام قياس مؤشرات الأداء الرئيسية المترابط
- • قياس ووضع أهداف ملهمة
- • جمع وتحليل بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية
- • جمع الأدلة ومعاييرها
- • الإبلاغ عن نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام لوحات التحكم التي تتناسب مع توقعات الإدارة