(1): الفصل الأول:

• مقدمة عن الجودة وإدارة الجودة الجودة الشاملة TQM (ماضي وحاضر ومستقبل)
• • إدارة الجودة الشاملة
• • – مفهوم ادارة الجودة الشاملة
• • – المبادئ الثمانية لإدارة الجودة الشاملة
• • – خصائص ادارة الجودة الشاملة واهميتها
• • رواد ادارة الجودة الشاملة
• • أهم عناصر نجاح الجودة الشاملة بشكل عام اجماليا
• • مبادئ ومتطلبات إدارة الجودة الشاملة
• • – مبادئ إدارة الجودة الشاملة
• • – خطوات تطبيق ادارة الجودة الشاملة
• • – المتطلبات الرئيسية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
• • – أهداف وفوائد ومعوقات تطبيق ادارة الجودة الشاملة
• • – سلسلة للمعايير الدولية iso وإدارة الجودة الشاملة
• • – أدوات تطبيق ادارة الجودة الشاملة
• • مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة
• • نظام إدارة الجودة
• • تكاليف الجودة
• • الخصائص السبعة لادارة الجودة الشاملة

(2): الفصل الثاني:

• مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة
• • ادارة الجودة متطلبات التغيير
• • – مفهوم التغيير وأنواعه
• • – اهم مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة
• • – أسباب القوى المحركة للتغيير وأساليبها
• • – إدارة الجودة الشاملة كمدخل لثقافة التغيير
• • القيادة وعلاقتها بإدارة الجودة الشاملة
• • – دور القيادة في تطبيق أسس ومبادئ إدارة الجودة الشاملة
• • عناصر نظام ادارة الجودة الشاملة
• • محددات الجودة الشاملة

(3): الفصل الثالث:

• إدارة الجودة الشاملة مدخل للتميز وتطوير الميزة التنافسية
• • إدارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية
• • إدارة الجودة الشاملة وركائز التنافسية
• • الإدارة الاستراتيجية للجودة الشاملة
• • استراتيجيات الجودة الشاملة
• • تعزيز الجودة Quality Function Deployment -QFD
• • – مفهوم ال QFD
• • – بناء “بيت الجودة” HOQ
• • – البيانات وكيفية الحصول عليها
• • – تفسير النتائج واتخاذ القرارات
• • نماذج إدارة الجودة.
• • – الايزو 9001 لسنة 2015
• • – جائزة الجودة الأمريكية (Malcolm Bald ridge)
• • – جائزة الجودة اليابانية (Deming Prize)
• • ورشة عمل

(4): الفصل الرابع:

• إدارة الجودة الشاملة والتحسين المستمر
• • دور إدارة الجودة الشاملة في التحسين
• • التحسين المستدام وإدارة التحسين
• • مبادئ جوران العشرة لتحسين الجودة
• • مراحل مشاريع التحسين
• • طرق تحسين الجودة الشاملة
• • التحسين المستمر
• • – “كايزن” – “جيمبا” – “مودا”
• • – مبادئ “منهجية كايزن”
• • – حلقات “كايزن” ومراحل تطبيق التحسين المستمر والعائد منها
• • – القوانين الذهبية الخمسة لـ “جيمبا”
• • – الوصايا الثمانية لتطبيق “منهجية كايزن”
• • ورشة عمل- مفهوم ال QFD

(5): الفصل الخامس:

• المتطلبات الرئيسية لتطبيق الجودة
• • إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة
• • الترويج وتسويق البرنامج
• • التعليم والتدريب
• • الاستعانة بالاستشاريين
• • تشكيل فرق العمل
• • التشجيع والتحفيز
• • الإشراف والمتابعة
• • استراتيجية التطبيق
• • ورشة عمل

(6): الفصل السادس:

• أدوات تحليل البيانات لغايات الجودة
• • أدوات تحليل البيانات من اجل الجودة
• • – العصف الذهني
• • – مخططات بريتو
• • – مخططات التعليل
• • – مخططات العمليات
• • القيادة للجودة
• • – القيادة الموقفية
• • – معايير قياس فعالية أداء المرؤوسين
• • – فرق العمل
• • حالات عملية
• • – حساب تكاليف الجودة
• • – الأساليب الإحصائية في الجودة
• • ورشة عمل
• • تطبيقات عملية وحالات دراسية وخطة تطبيقية