الوحدة الأولي : مقدمة عن الجودة وإدارة الجودة الجودة الشاملة TQM (ماضي وحاضر ومستقبل)

• • إدارة الجودة الشاملة
• • – مفهوم إدارة الجودة الشاملة
• • – المبادئ الثمانية لإدارة الجودة الشاملة
• • – خصائص ادارة الجودة الشاملة واهميتها
• • مبادئ ومتطلبات إدارة الجودة الشاملة
• • – خطوات تطبيق ادارة الجودة الشاملة
• • – المتطلبات الرئيسية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
• • – أهداف وفوائد ومعوقات تطبيق ادارة الجودة الشاملة
• • – سلسلة للمعايير الدولية iso وإدارة الجودة الشاملة
• • – أدوات تطبيق ادارة الجودة الشاملة
• • مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة

الوحدة الثانية : مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة

• • ادارة الجودة متطلبات التغيير
• • – مفهوم التغيير وأنواعه
• • – اهم مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة
• • – أسباب القوى المحركة للتغيير وأساليبها
• • – إدارة الجودة الشاملة كمدخل لثقافة التغيير
• • القيادة وعلاقتها بإدارة الجودة الشاملة
• • – مفهوم القيادة
• • – نظريات القيادة وأنماطها
• • – دور القيادة في تطبيق أسس ومبادئ إدارة الجودة الشاملة
• • عناصر نظام ادارة الجودة الشاملة

الوحدة الثالثة : إدارة الجودة الشاملة مدخل للتميز وتطوير الميزة التنافسية

• • إدارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية
• • إدارة الجودة الشاملة وركائز التنافسية
• • استراتيجيات الجودة الشاملة
• • تعزيز الجودة Quality Function Deployment -QFD
• • – مفهوم ال QFD
• • – بناء “بيت الجودة” HOQ
• • – البيانات وكيفية الحصول عليها
• • – تفسير النتائج واتخاذ القرارات
• • نماذج إدارة الجودة.
• • – الايزو 9001 لسنة 2015
• • – جائزة الجودة الأمريكية (Malcolm Bald ridge)
• • – جائزة الجودة اليابانية (Deming Prize)
• • ورشة عمل

الوحدة الرابعة : إدارة الجودة الشاملة والتحسين المستمر

• • دور إدارة الجودة الشاملة في التحسين
• • التحسين المستدام وإدارة التحسين
• • مبادئ جوران العشرة لتحسين الجودة
• • طرق تحسين الجودة الشاملة
• • التحسين المستمر
• • – “كايزن” – “جيمبا” – “مودا”
• • – مبادئ “منهجية كايزن”
• • – حلقات “كايزن” ومراحل تطبيق التحسين المستمر والعائد منها
• • – القوانين الذهبية الخمسة لـ “جيمبا”
• • – الوصايا الثمانية لتطبيق “منهجية كايزن”
• • ورشة عمل- مفهوم ال QFD

الوحدة الخامسة : المتطلبات الرئيسية لتطبيق الجودة

• • إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة
• • الترويج وتسويق البرنامج
• • التعليم والتدريب
• • الاستعانة بالاستشاريين
• • تشكيل فرق العمل
• • التشجيع والتحفيز
• • الإشراف والمتابعة
• • استراتيجية التطبيق
• • – الإعداد
• • – التخطيط
• • – التنفيذ
• • – التقييم
• • ورشة عمل
• • الموضوع الرئيسي (6): أدوات تحليل البيانات لغايات الجودة
• • أدوات تحليل البيانات من اجل الجودة
• • – العصف الذهني
• • – مخططات بريتو
• • – مخططات التعليل
• • – مخططات العمليات
• • القيادة للجودة
• • – القيادة الموقفية
• • – معايير قياس فعالية أداء المرؤوسين
• • – فرق العمل
• • حالات عملية
• • – حساب تكاليف الجودة
• • – الأساليب الإحصائية في الجودة
• • ورشة عمل
• • تطبيقات عملية وحالات دراسية وخطة تطبيقية