الوحدة الأولي : مدخل ومقدمة

• • مفاهيم وأهداف الإقناع و التفاوض .
• • أهمية التفاوض والإقناع
• • ضرورة استخدام مهارات التفاوض في الحياة والعمل
• • توصيف الموقف التفاوضي
• • عناصر الموقف التفاوضي:
• - ترابط الموقف التفاوضي
• - تركيب الموقف التفاوضي
• - امكانية التعرف والتمييز
• - الاتساع المكاني والزماني
• - تعقيد الموقف التفاوضي
• - غموض الموقف التفاوضي

الوحدة الثانية : خصائص المفاوض الفعال

• • الاتصال البصري .
• • الاتصال المقنع - كسب موافقة الآخرين .
• • تعزيز مهارات الاستجواب.
• • مبادئ ومهارات التفاوض والإقناع المباشر .
• • لغة الجسد.
• • التعامل مع الغاضبين وحالات النزاع .
• • ماذا الذي يجب فعله وتجنبه في التفاوض والإقناع.
• • التعامل مع المتذمرين .
• • كيفية السيطرة في أوقات النزاع .
• • معالجة حالات النزاع في التفاوض .
• • وضوح الهدف وضرورته للمفاوض .
• • مبدأ الالتزام .
• • مبدأ البرهان الاجتماعي .
• • مبدأ الندرة .
• • أطراف عملية التفاوض
• • إجراءات التفاوض
• • مراحل وتكتيكات التفاوض
• • استخدام نوع التفاوض التكاملي الكسب المتبادل (win-win)
• • معرفة طرق التحديد، المناظرة، الترتيب والموافقة على الشروط.
• • إكتساب مهارة قوة الإقناع والتأثير على الناس.
• • ادارة النزاع وتشخيصه ومعالجة مصادره
• • بناء جسور التقارب.
• • الإعداد لمفاوضات ناجحة من خلال سبع مراحل رئيسية.
• • إكتساب أسلوب أو تقنية المحافظة علي التقدم.
• • ما بعد عملية التفاوض.